Trocas e devoluções

A King&Joe conta com um time específico para validação de qualidade de seus produtos. Nossa política é desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para entrar em contato e solicitar troca ou devolução.

Política de Troca

É possível realizar troca de numeração, modelo ou receber um vale-compras, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.

O direito de troca não se aplica a produtos com sinais de uso, partes ausentes, etiquetas ou lacres violados. Todas as solicitações passam por avaliação do setor de qualidade.

A primeira troca é gratuita (frete de retorno sem custo). Trocas adicionais terão o frete cobrado.

Não realizamos reembolso de pedidos feitos com vale-compras.

Quando NÃO realizamos troca ou devolução

• Produto fora do prazo ou dos padrões descritos;
• Sinais de uso incorreto, não condizente com as especificações da etiqueta;
• Produtos com alterações, customizações ou ajustes;
• Manchas ocasionadas por desodorantes, protetores ou similares;
• Furos ou rompimento de costura em virtude do tamanho;
• Defeito não constatado pela nossa equipe de qualidade.

Troca de Tamanho ou Modelo

Entre em contato com nosso time de atendimento para receber o código de autorização de postagem. Você poderá enviar a peça em uma agência dos Correios mais próxima, sem custo, na mesma embalagem recebida ou em uma nova caixa.

Após o recebimento e conferência, você será informado por e-mail. Caso o produto desejado não esteja disponível, será emitido um cupom de desconto para uso futuro.

Devolução por Arrependimento

Solicite dentro de 7 dias corridos do recebimento. Você pode optar pelo estorno do valor pago ou por créditos para nova compra.

• Devolução total do pedido: reembolso do valor dos produtos + frete.
• Devolução parcial: reembolso apenas dos produtos devolvidos.

Devolução por Defeito

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para relatar o defeito. Todos os produtos passam por análise da equipe de qualidade. Confirmado o problema, o prazo para troca ou reparo é de até 30 dias corridos, com reenvio sem custos.

Underwear (Cuecas e Sungas)

Não são aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto nos casos em que sejam constatados defeitos de fabricação.

Divergência, Avaria ou Produto Incorreto

Se receber embalagem aberta ou avariada, produto danificado, produto diferente do pedido ou com acessórios faltando, entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@kingjoe.com.br. Se mesmo assim receber o produto, entre em contato em até 72 horas.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (responsabilidade da operadora).
• Boleto bancário: depósito na conta corrente do titular em até 7 dias úteis. O CPF do titular deve ser o mesmo do pedido.
• PIX: estorno imediato para a conta de origem.

As solicitações de reembolso são processadas em até 7 dias úteis após a devolução e conferência do produto em nosso endereço: Rua Walter Pereira, 900 — Cillo III, Londrina/PR.

Ficou com dúvidas?

Estamos à disposição pelo WhatsApp (43) 9993-00144, de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h, exceto feriados. Ou pelo e-mail sac@kingjoe.com.br.